よくあるご質問faq

よくあるご質問

皆さまからお寄せいただくご質問に
お答えいたします。

ご予約についてReservation

チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか?
チェックインは14:00~
チェックアウトは10:00迄。

レイトアウトをご希望の際は、空室のある日はお1人様、1時間1,100円にて承っております。

※翌日が満館日など承ることが出來ない場合も御座いますのでご了承下さいませ。

複數部屋を予約した際、お部屋を近くでとれますか?
同じお部屋タイプを複數ご予約の場合は、お近くでご用意可能です。
しかしお部屋の組み合わせによっては、お部屋が離れてのご案內となる場合がございます。

複數部屋をご予約の際はご相談くださいませ。
未成年だけでの宿泊は出來ますか?
高校生以上はご宿泊を承ります。
未成年の方は親御さんの許可を得て頂き當日は學生証や運転免許証等ご本人様を確認出來る身分証をご持參下さい。

なお、中學校卒業後であっても高等學校入學前(中學3年生の方のみ)のご宿泊はお斷りしております。
保護者同伴にて、ご予約をお願い致します。

お子様連れでのご利用with the children

大浴場にベビーバスやベビーベッドはありますか?
【ベビーバス】【ベビーチェア】
無料貸し出しを行っております。
數に限りがございますのでご了承くださいませ。

【ベビーベッド】
男女各脫衣所にご用意がございます。

※赤ちゃん用石鹸やシャンプーなどはご用意ございませんのでご了承くださいませ。

子ども用の設備について教えてください。
  • ?ベッドガードについて
    當ホテルにはベッドガードのご用意が御座いません。
    ベッドは移動不可で壁とベッドの間に隙間が御座います。和洋モダンルームはベッドが移動出來ますので和洋モダンルームをご利用下さいませ。
  • ?レストラン會場
    レストラン會場にお子様用のイス(ベルト有り)?ランチプレート(プラスチック皿)?スプーン?フォークのご用意がございます。
    ベビーカーの乗り入れも可能でございます
  • ?販売用お子様用品について
    當ホテル売店/レンタルコーナーにて、紙おむつ?おしりふきシート?冷卻シート?子供用ハブラシの販売がございます。

施設についてFacilities

チェックアウト後の入浴利用はできますか?
★チェックアウト後の入浴について★
チェックアウト10:00以降に入浴(平日は大浴場のみ。土?日?祝?特別期間はプールも利用可)の場合は別料金頂いております。
通常日帰り入浴料金よりお安く特別料金で提供しております。
        ↓↓↓
お時間は10:00~15:00でのご利用となります。
★(平日:大浴場のみ)★
大人様500円、お子様250円(0~2歳は無料)

★(土曜、日曜、祝祭日、特定日:春夏冬休み、ゴールデンウィーク、年末年始など大浴場とプール利用可)★
大人様1,000円、お子様750円(0~2歳は無料)
※新型コロナウイルス感染癥対策の為、休憩室(宴會場)のご用意はございません。
日帰り入浴はできますか?
日帰りでご利用のお客様は土?日?祝日、特別期間のみご利用大浴場?ウォーターランドをご利用いただけます。
ご利用時間、料金につきましては、日帰りのご案內をご確認ください。
アレルギーがありますが、食事を楽しめますか?
ビュッフェのレストラン會場には7大アレルゲン表をご用意しております。
(卵?小麥?そば?落花生?乳?エビ?カニ)

※調理および、器具や器の洗浄も同じ廚房にて行っている関係から、調理過程においてごく微量にも表示以外のアレルゲンが混入する可能性がございます。
そのため、表示がされていなくても、完全に使用していないことを保証するものではありませんので、予めご了承ください。 また、お膳食の場合にも事前に御相談頂ければご対応可能な場合が御座います。
詳しいアレルギーの內容を確認する必要が御座いますので、一度ご連絡下さいませ。

客室についてRooms

喫煙のできるお部屋はございますか?
全客室禁煙でございます。(2021/7/1より)
喫煙される方は1階、9階喫煙ブースにて喫煙をお願い致します。
持込はできますか?
飲食物の持ち込みは衛生面の問題からお斷りしております。
ホテル內の自動販売機?売店でご購入頂きますようお願い致します。

サービスについてService

インターネットの接続?PCの貸し出しはありますか?
Wi-Fiが全客室でご利用頂けます。
貸し出しPCはご用意がございません。
加濕器?空気清浄機のレンタルはありますか?

?加濕器のレンタルを行っております(數量限定)。
ご希望のお客様はご連絡下さいませ。

※數量限定の為、手配出來ない事も御座います。

?空気清浄機は和洋モダンルームと特別室に設置しております。
ご希望の方は、和洋モダンルーム及び特別室にてご予約申込下さい。

水著、浮き輪などのレンタルはありますか?
プール內レンタルコーナーにて各種レンタルを行っております。
  • ?水著のレンタルは300円/1著(男性、女性、お子様も同額)
  • ?スプラッシュリバー(ボートレンタル)500円/1時間
  • ?浮き輪の貸し出し400円(もちろんご持參頂いても結構でございます)
※水著のサイズについて
お子様(男児) 100~160
お子様(女児) 95~160

上記サイズ以下の場合、水遊び用紙おむつでのご対応となります。
M(60~80センチ)?L(70~90センチ)?BIG(80~100センチ) 
各サイズ3個入りで450円(販売のみ)

男性 S?M?L?LL?3L?4L
女性 9號?11號?13號?15號(ワンピースタイプ)

~數に限りが御座います。大きいサイズは數が少ないので予めご了承下さいませ~
無料送迎バスはありますか?
ご宿泊の方は、札幌市內発著の無料送迎バスをご利用いただけます。
無料送迎バスの詳細はこちら
ケーキの手配はできますか?
別料金にて手配を承っております。

サイズ:5號(15センチ)?6號(18センチ)
生クリームもしくは生チョコタイプにて。

ローソクやメッセージ入りのチョコプレートもご用意致しますので、ご希望のお客様は宿泊日4日前迄にホテルまでご連絡下さいませ。
※ケーキはお部屋にご用意致します。
なお、手配を出來ない場合も御座いますので予めご了承下さいませ。
事前に荷物をホテルに送ることは出來ますか?
送り狀の備考欄に『宿泊日』『ご予約名』を必ずご記入ください。
送付後ホテルにご連絡をお願いします。
送付先住所は次の通りです。

〒049-5731
北海道有珠郡壯瞥町字洞爺湖溫泉7-1
洞爺サンパレス リゾート&スパ フロント宛
電話:0142-75-1111

※注意事項※
  • ?著払い?代引き不可
  • ?宿泊日過ぎての荷物到著の際の再送等の手続き不可

その他Others

札幌駅からホテルまでのバスはありますか?
札幌駅からホテルまで有料バスがございます。
お客様ご自身での事前予約が必要です。

札幌駅前?ホテル
札幌駅バス停/札幌駅バスターミナル10番のりば
ホテル最寄りバス停/東町

大人 2,830円/片道 (5,020円/往復)

予約先:道南バス札幌営業所?洞爺営業所
JR洞爺駅からのアクセスについて教えてください。
JR洞爺駅からホテルまでの送迎はございません。

タクシー?又は路線バスをご利用ください。

【タクシー】
所要時間:約20分
料金  約2,000~3,000円

※道路狀況により異なる

【路線バス】
JR洞爺駅出発→洞爺湖溫泉行(道南バス)
運賃 大人390円/1人/片道
所要時間:約25分

※道路狀況?利用路線により異なる

※出発時刻はバス會社HPにてご確認下さい

ホテル最寄りバス停:東町サンパレス(ホテル徒歩1~2分)
駐車場はありますか?
駐車場は無料でご用意しております。

空いているスペースに駐車して下さい。
(係員がいる場合は誘導致します)

なお、駐車場の予約は承っておりません。
何か特別な御事情がある場合はホテルまで御相談下さいませ。
洞爺湖ロングラン花火大會時間について
4月末~10月末まで洞爺湖ロングラン花火大會開実施致します。
20:45から最初は溫泉街より船で打ち上げながら當ホテルに向って來ます。
ホテル正面見所は21:00から約5分間となります。
建物の陰になりお部屋からご覧いただけない時間帯がございます。
中庭等からご覧いただく事をおすすめいたします。
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